Le métier d’agent d’escale commercial est une fonction clé au sein de l’aéroport, plaçant l’humain au cœur de l’expérience

e passager. Si vous êtes tenté par cette carrière ou que vous exercez déjà ce métier et souhaitez vous perfectionner, Aerobiconsult propose une formation complète adaptée aux exigences et aux défis quotidiens de ce rôle essentiel.

Formation Agent d’escale commercial avec Aerobiconsult

Ce programme est conçu pour préparer les participants à gérer les différentes situations rencontrées au sein de l’aéroport : de l’accueil des passagers à l’embarquement et au débarquement, en passant par la gestion des documents administratifs. Vous apprendrez à faire face à toutes sortes de passagers et à garantir une satisfaction client optimale dans des contextes variés, parfois stressants. Nos formateurs, des professionnels certifiés et expérimentés du secteur aéroportuaire, vous accompagneront tout au long de la formation pour vous familiariser avec ce métier dynamique et exigeant.

Objectifs de la formation

La formation a pour but de vous donner les compétences nécessaires pour assurer toutes les missions d’un agent d’escale commercial. Vous apprendrez à :

• Accueillir et renseigner les passagers, répondre à leurs questions et les orienter dans l’aéroport.
• Vérifier les documents d’identité et les billets pour assurer la conformité des passagers avec les exigences de la compagnie aérienne.
• Gérer l’embarquement et le débarquement des passagers, en respectant les priorités (personnes à mobilité réduite, familles avec enfants, etc.).
• Procéder à l’enregistrement des passagers et des bagages, tout en repérant les marchandises interdites ou les situations irrégulières.
• Faciliter le transit des passagers en correspondance.
• Se préparer à la certification PIPPLET en anglais, essentielle pour les interactions internationales.

Durée et format de la formation

• Durée : 140 heures
• Format : Présentiel, avec des formateurs qualifiés et expérimentés dans le domaine aéroportuaire.

Missions principales de l’agent d’escale commercial

En tant qu’agent d’escale commercial, vous serez le premier contact entre les passagers et la compagnie aérienne lors de leur passage au sol. Vous devrez :

• Gérer l’embarquement et le débarquement des passagers.
• Assurer un accueil chaleureux et efficace tout en vérifiant les documents d’identité et les billets.
• Gérer des situations délicates, telles que la perte de bagages ou des irrégularités dans les documents.
• Collaborer avec le personnel navigant, les bagagistes et les agents spécialisés pour garantir un flux de passagers fluide.

Qualités requises pour le métier

Pour réussir dans cette profession, il est nécessaire d’avoir certaines qualités :

• Bon sens relationnel : Le métier d’agent d’escale commercial est avant tout humain. Vous serez en contact constant avec des voyageurs de tous horizons.
• Rigueur administrative : La vérification des documents des passagers demande une grande attention aux détails.
• Capacité à gérer le stress : Vous devrez parfois gérer des situations tendues avec des passagers frustrés ou en désaccord, tout en maintenant une attitude professionnelle.

Particularités du métier

Chaque journée est différente pour un agent d’escale commercial. Entre les différents passagers, les imprévus comme les retards de vol, ou encore les conditions météo changeantes, vous ne serez jamais confronté à la routine. C’est un métier où la réactivité et l’adaptabilité sont des atouts majeurs.

Aerobiconsult vous propose une formation enrichissante qui vous permettra de vous perfectionner dans ce métier dynamique et de développer les compétences nécessaires pour exceller en tant qu’agent d’escale commercial.